Ota yhteyttä

Kun ongelma koskee tiliä tai rahoja

Jos ongelma liittyy kirjautumiseen, talletukseen, kotiutukseen tai pelitilin tietoihin, yhteydenotto pitää tehdä suoraan Mr Greenin asiakaspalveluun. Näissä asioissa operaattorilla on pääsy tili- ja maksujärjestelmiin, joihin meillä ei ole eikä saa ollakaan pääsyä. Tilin vahvistaminen, maksutavan toimivuus ja kotiutuksen käsittely ovat operatiivisia asioita, joihin vain pelipaikka itse voi vaikuttaa. Me emme voi nähdä tiliäsi, emmekä voi selvittää yksittäisen maksun tilaa. Lähetämme mielellämme ohjeita siitä, mistä asiakaspalvelu löytyy, mutta varsinainen selvitystyö tapahtuu aina Mr Greenin päässä.

Mitä meiltä kannattaa kysyä

Toimitukselle voi lähettää kysymyksiä, jotka koskevat sivustolla julkaistua sisältöä. Jos huomaat, että bonusehdoissa, pelivalikoimassa tai maksutapojen kuvauksissa on vanhentunutta tietoa, kerro siitä meille. Korjaamme virheet ja päivitämme tiedot asianmukaisesti aina, kun saamme niistä tiedon. Myös palaute siitä, miten arviomme vastaa omaa kokemustasi, on tervetullutta. Toimitus vastaa siitä, että kuvaukset ovat ajantasaisia ja paikkansapitäviä julkaisuhetkellä, mutta pelipaikkojen ehdot muuttuvat, ja siksi myös lukijoiden huomiot ovat tärkeitä.

Sen sijaan esimerkiksi kysymykset siitä, milloin kotiutus näkyy tilillä tai miksi talletus ei onnistu, kuuluvat Mr Greenin tuelle. Emme voi vastata näihin, koska emme näe tapahtumiasi. Emme myöskään voi ottaa kantaa siihen, miten yksittäinen pelaaja voi toimia vastuullisuusrajojen kanssa – niiden asettaminen ja muuttaminen tapahtuu pelitilin asetuksista tai operaattorin asiakaspalvelun kautta.

Tietojen oikaiseminen

Jos havaitset sivustollamme virheen tai puutteen, ota yhteyttä toimituksen kautta. Kerro mahdollisimman tarkasti, mikä tieto on väärin ja missä se sijaitsee. Käsittelemme ilmoitukset ilman aiheetonta viivytystä ja korjaamme asian, jos se on tosiasiallisesti virheellinen. Emme kuitenkaan poista tietoja vain siksi, että ne ovat epämiellyttäviä tai kriittisiä – korjaamme vain faktavirheet. Arviot perustuvat tarkastushetken tilanteeseen, ja niitä päivitetään, kun olosuhteet muuttuvat. Jos et ole samaa mieltä johtopäätöksestämme, voit perustella kantasi, ja arvioimme sen uudelleen.

Muista, että tämä yhteydenottokanava on tarkoitettu sivuston sisällöstä viestimiseen. Pelitilisi hallinnointi, vastuullisuusrajojen asettaminen ja mahdolliset riitatilanteet operaattorin kanssa eivät kuulu toimituksen tehtäviin. Niissä sinun on käännyttävä suoraan Mr Greenin puoleen, jotta asia tulee kirjatuksi oikeaan järjestelmään ja käsitellään asianmukaisessa järjestyksessä. Tämä säästää aikaa ja varmistaa, että ongelmasi päätyy oikealle taholle ensimmäisellä yhteydenotolla.